Voucha Developer

Semua software memiliki fitur-fitur yang selalu terabaikan oleh end user. Kalau saya ditanya, apakah fitur yang paling sering diabaikan oleh user, bukan hanya di Indonesia, tapi juga sering kita temukan di seluruh penjuru dunia?

Jawabnya: Help!

Fitur Help (baca: pertolongan) adalah sekumpulan petunjuk yang disediakan oleh developer software untuk membantu user dalam melakukan pekerjaan-pekerjaan yang berhubungan dengan software. Berikut adalah fitur Help yang selalu tersedia namun seringkali terabaikan.
README

Pernah lihat file dengan nama ‘README’ atau ‘README.TXT’ atau ‘README.PDF’ atau ‘README.HTM’? Biasanya ditemukan di CDROM, atau installer software yang didownload dari internet. Biasanya berisi instruksi singkat untuk melakukan install, uninstall maupun instruksi singkat lainnya. Dengan merujuk pada file ini, hampir dipastikan instalasi akan berhasil. Namun demikian, kita lebih sering melihat user yang malas membaca file ini dan lebih senang bertanya kepada yang lebih berpengalaman atau kepada teknisi komputernya.

User’s Guide

Jika kita membeli hardware atau aksesoris, biasanya kita diberikan CDROM atau disket berisi User’s Guide. Baik itu modem, router, hub/switch, printer, monitor, motherboard, PCI card, VGA card, sound card, bahkan keyboard dan mouse. Beberapa merek handphone juga selalu menyertakan User’s Guide. Biasanya berisi petunjuk instalasi hardware, instalasi driver dan software pendukung, cara troubleshooting, dan petunjuk khusus lainnya. Kita akan sering melihat bahwa user tidak berminat untuk menyimpannya, dan saat dibutuhkan biasanya tidak bisa kita temukan karena sudah terbuang bersama barang-barang tua lainnya.

Help & Support (Windows XP & Windows Server 2003)

Semua versi Windows menyediakan fitur Help, termasuk Windows XP & Windows Server 2003. Caranya: Start->Help & Support. Ini adalah primbon paling ampuh dan paling manjur, baik bagi end user maupun administrator yang telah berpengalaman bertahun-tahun. Tinggal ketik informasi yang Anda minta, maka muncul daftar halaman yang tersedia. Lengkap, padat, dan efektif. Namun demikian, hanya 1 dari 10 orang user yang bisa menarik manfaatnya. Kebanyakan user mengabaikan fitur ini bahkan tidak ingin membukanya.

Linux Manual Pages

Jangan ngaku orang IT kalau belum menguasai Linux, Unix atau sistem operasi berbasis *nix lainnya (minix, Solaris, HPUX, dll). Di dunia Linux atau Unix, belajar mandiri adalah nilai yang dijunjung tinggi. User yang malas, manja atau senang ‘disuapi’ tidak akan bertahan lama untuk mempelajarinya.

Bagi para pengguna sistem operasi Linux atau Unix, pasti tau dong fitur manual. Tinggal ketik ‘man keyword‘, langsung keluar sinopsis, sintaks dan opsi-opsi lainnya. Misal kita ingin tahu cara menggunakan ‘grep’, maka tinggal ketik ‘man grep’. Kita akan sering menjumpai user-user yang malas belajar dan manja, dikit-dikit tanya ke mailinglist atau forum. Sehingga kita sering mendengar istilah RTFM, singkatan dari ‘Read The F*ck*n Manual‘ di mailinglist atau forum-forum Linux. RTFM, supaya tidak kasar, juga sering diganti menjadi ‘Read The Funny Manual‘.

Buku Petunjuk

Jika kita membeli low-end server maupun mainframe, biasanya kita mendapatkan buku petunjuk. Apalagi jika membeli mesin server khusus industri, sudah pasti kita diberikan buku petunjuk yang tebalnya puluhan kali lipat Kitab Suci. Namun kita akan sering melihat buku-buku petunjuk itu tersimpan rapi dan berteman debu, seperti Kitab Suci.

Membuat Buku petunjuk itu memang serba salah. Jika terlalu lengkap dan tebal, user akan merasa aman tapi malas mempelajari karena tebalnya. Jika terlalu tipis, user malah protes karena dianggap kurang jelas atau kurang lengkap. Buntut-buntutnya: nanya lagi! Baik lewat email, telepon dan media lainnya.

Forum Guidelines

Hampir semua mailinglist, forum, atau newsgroup memberikan informasi berisi petunjuk cara bergabung, cara keluar, cara mengubah setting pengiriman email, dan lain-lainnya. Ini sudah menjadi standar yang umum berlaku. Mailinglist yang tidak memberikan informasi cara keluar dari mailinglist tersebut adalah mailinglist yang buruk! Kita juga akan sering melihat user yang kebingungan untuk keluar dari mailinglist dan minta kepada moderator untuk keluar dari mailinglist. Padahal cara untuk unsubscribe tercantum dengan jelas di SETIAP email yang terkirim melalui mailinglist. Tidak hanya di Indonesia, tapi di seluruh dunia. Bagi member mailinglist sering kita mendapatkan email berisi subjek: “unsubscribe me plz”, “please someone unsubscribe me”, “ingin keluar dari mailinglist”, dll.

Penutup

Sebenarnya, ada waktu yang lebih cepat dan informasi yang lebih jelas jika kita bisa mengambil manfaat dari Manual, User’s guide atau Help. Namun mengapa hanya sedikit yang bisa mengambil manfaat tersebut?

Are you one of them?

Popularity: 2% [?]

United Coders
Komplek Dai-Chi Kav 47 Antapani - Bandung
022-7104067, 022-92888777
http://voucha.net