Voucha Developer

Setiap orang yang menjalankan bisnis server pulsa, khususnya pengguna Voucha3, yang pernah saya temui pasti punya cerita-cerita menarik seputar customer, member atau pelanggan mereka. Demikian banyak dan begitu beragam perilaku pelanggan ini yang bisa dijadikan bahan cerita menarik. Ada pelanggan lama yang sudah bergabung setahun lebih tapi masih salah telepon. Urusan komplain, telepon ke bagian admin. Urusan transfer deposit, telepon ke bagian CS. Ada juga pelanggan yang punya perilaku unik. Nomor telepon khusus telepon malah disms. Nomor sms center/sender malah ditelepon. Ada-ada saja…

Akibatnya, bisa dibayangkan. Seringkali mereka kesal, menggerutu dan bisa ngomel-ngomel berkepanjangan. Menurut versi mereka, kok komplain susah banget sih, kok mau konfirmasi aja ribet banget sih, dan sebagainya. Padahal, jalur sudah tersedia dan banyak. Ada jalur via telepon, via sms, via YM, dan lain-lain. Tapi kenapa?

Betul, itu karena tidak adanya kemauan untuk tertib. Jelaslah bahwa, pelanggan yang bisa tertib pasti merasakan kenyamanan yang berbeda dengan pelanggan yang tidak tertib. Pemilik server tentunya punya standard availability masing-masing untuk menjaga kualitas pelayanan dengan menerapkan skema-skema tertentu. Sarananya bisa macam-macam.

Hal yang serupa juga berlaku untuk software pulsa. Sarananya ada yang lewat sms, telepon hotline, telepon admin, YM, forum, helpdesk. Tinggal dimanfaatkan sesuai kepentingannya. Untuk mekanisme pelaporan, tinggal mengirimkan screenshot atau logfile software via upload forum atau email. Untuk konfirmasi pembayaran sudah ada waktunya, untuk layanan helpdesk via telepon ada waktunya. Tapi toh ada saja yang tidak mau mengikuti. Akibatnya, ya mereka tidak nyaman.

Tapi coba lihat dan bandingkan dengan mereka yang mau tertib. Proses lancar, laporan langsung bisa diperiksa dan dikerjakan oleh developer, panduannya bisa jelas dan tepat sasaran. Waktunya pas, tidak makan waktu lama.

Bicara realita, tidak semua user akan merasakan kenyamanan yang sama. Dengan menerapkan standar kerja yang sama, hasilnya masih bisa berbeda. Sebagai contohnya kasus pengendara mobil sebagai pengguna jalan, petugas Dishub atau Polantas sebagai staff support dan jasa marga sebagai penyedia jasa. Di jalan yang sama, dengan petugas yang sama, di hari yang sama, mengapa ada yang lancar dan ada yang macet, mengapa ada yang senang dan ada yang menggerutu?

Poinnya: kenyamanan bukan milik semua orang. Kenyamanan adalah hak orang-orang yang tertib. Orang-orang yang tidak tertib, sampai kapanpun tidak akan merasakan kenyamanan. Karena tidak bisa mengikuti sistem, tidak kompatibel dengan sistem yang ada.

Untuk itu, kami memberikan apresiasi yang berbeda dan lebih tinggi kepada user yang tertib. User yang tertib ini selalu diperbincangkan oleh para staf. Ya, staf selalu happy dalam melayani user yang tertib. Percakapan via telepon pasti ada hasilnya. Setiap komplainnya, pasti terjawab. Setiap masalah, pasti ada progressnya. Pekerjaan sulit menjadi mudah.

Mungkin sudah saatnya ada penghargaan khusus untuk user yang tertib. Tunggu saja, kami sedang pelajari bentuknya seperti apa nanti.

Popularity: 6% [?]

United Coders
Komplek Dai-Chi Kav 47 Antapani - Bandung
022-7104067, 022-92888777
http://voucha.net