Voucha Developer

Bapak, Ibu, dan rekan-rekan sekalian. Beberapa waktu yang lalu, kami minta Anda memberi masukan agar menjadi lebih baik lagi. Betapa pentingnya, betapa mahalnya, betapa berharganya masukan tersebut sehingga kami tidak sungkan untuk memberikan hadiah satu unit Modem GSM Wavecom Fastrack Supreme 10 untuk yang memberikan masukan terbaik. Poinnya bukan soal hadiahnya ya, tapi soal feedbacknya.

Akhirnya kami kumpulkan semua saran, kritik, teguran Anda. Ada yang biasa-biasa saja, ada yang pedas, ada yang nyeleneh, ada yang memuji, ada yang marah-marah, wah banyak deh, macem-macem. Dan hasilnya, jreeenng…. paling banyak minta pelayanan ditingkatkan. Contohnya, ada yang minta supportnya 24-jam. Kok di Voucha cuma pelanggan VIP saja yang 24-jam? Nah lho.

Pada intinya, masalah pelayanan ini sudah wajib hukumnya. Mau 24 jam, mau berapa orang, mau lewat ym, mau lewat telepon, mau remote, mau datang ke tempat, pokoknya tau beres. Nah, poin-poin tersebut kami bahas dengan tim berkali-kali. Kadang ketemu ide, kadang juga mentok ga dapat ide. Kadang pengen fleksibel, kadang harus ada garis yang tegas juga. Kadang ilmunya udah nyampe, tapi tenaga terbatas. Kadang tenaganya sudah cukup tapi waktunya mepet. Ternyata gak gampang ya.

Akhirnya pakai jalan tengah saja, sesuai kemampuan dan kapasitas yang ada. Sambil memproyeksikan sasaran jangka panjangnya. Gunakan apa yang kita punya dan tersedia walaupun seadanya. Di tengah jalan nanti, kita akan menemukan ide atau sumber daya yang lebih bagus. Dari sini, akhirnya kami konsentrasikan semua di Dai Chi, Bandung. Kantor di Benhil ditinggal dulu untuk sementara supaya mudah kordinasinya. Selain itu, kami merekrut lagi orang-orang baru. Tenaga baru. Wajah baru. Jiwa-jiwa yang baru.

Lahirlah divisi yang digerakkan oleh tim kecil sejumlah 5 orang yang terdiri dari 1 orang kordinator dan 4 orang staf. Untuk anggota baru, kami adakan training singkat dan padat. Pada pelaksanaannya, training berjalan santai. Tidak ada kendala yang berarti. Anggota baru kami cepat belajar dan mampu menangkap sasaran-sasaran yang ingin dicapai dalam waktu singkat, yaitu Service Excellence. Iya dong, minimal kan nilai Matematikanya harus 70

Tidak ada yang lambat belajar, yang ada adalah orang yang sedikit motivasinya. Nah, peran para leader, para pemimpin tim, para Conselor, para Bos, para Don yang menunjukkan dan mendorong. Dan itu tanggung jawab saya. Saya yang bertanggung jawab kalau ada di antara mereka ada yang kerjanya ngga bener, yang responnya lambat, yang jawabnya asal-asalan, yang bahasanya ngawur, dll. Oleh karena itu, jika Bapak, Ibu dan rekan-rekan ada keluhan mengenai layanan Tim Support, tegurlah saya.

Saya mengerti ada beberapa di antara Anda yang tidak suka menghubungi tim support untuk layanan teknis, maunya langsung telepon saya. Buat saya ini jadi bahan evaluasi, mengapa seperti itu ya? Bukankah lebih cepat ditangani oleh tim support? Kalau telepon ke saya, sebetulnya bukan tambah cepat, justru jadi lambat, karena saya akan konsultasi dulu dengan officernya, tanya problemnya apa, progressnya sampai mana, jadi lebih lama. Bukan berarti karena saya pimpinan lalu bisa main seruduk, main interupsi begitu saja, emangnya kita preman???! . Sebab ini kerjaan otak, ngga pakai otot. Terlalu banyak tangan tidak akan membuat masalah jadi tambah beres, justru makin banyak interupsi malah makin runyam. Percaya deh sama saya!

Sebagai pimpinan, kita juga harus mengormati pendelegasian yang sudah dijalankan. Kalau sedikit-sedikit kita interupsi kerjaan staff, itu justru kontra-produktif, kerja timnya malah ngga jalan. Poinnya, mohon bersabar. Jika saya yang jadi staff tim support pun, saya butuh waktu untuk memberikan solusinya. Kita semua butuh waktu.

Nah! Kembali ke Tim Support. Melalui tulisan ini, sebenarnya saya ingin menegaskan bahwa Saya telah mempercayakan urusan teknis yang menyangkut support kepada Tim Support. Untuk masalah skill, kemampuan, pengetahuan, Anda tidak usah khawatir, sebab mereka sudah saya gembleng sendiri. Bahkan untuk pengkordinasian dan kepemimpinan, sudah saya gembleng juga. Tekad kami kepada Anda semua,seperti motto Komando Pasukan Katak , Tan Hana Wighna Tan Sirna. Tak ada rintangan yang tak dapat dilalui.  Tim Voucha selalu menuntaskan masalah sampai ke akarnya. Dor!

Namun seperti kata pepatah, tidak ada gading yang tak retak. Pasti ada titik-titik wujud ketidaksempurnaan. Oleh sebab itu, jika Anda punya saran, kritik, atau masukan kepada Tim Support mengenai kinerja mereka, silakan sampaikan langsung kepada saya. Boleh lewat telepon, sms, atau lewat email.

OK deh segitu dulu. Beresin ya?!!

Popularity: 4% [?]

United Coders
Komplek Dai-Chi Kav 47 Antapani - Bandung
022-7104067, 022-92888777, 022-92888222
http://voucha.net