Salah satu komentar dari seseorang yang bertanya melalui telepon, sms maupun YM mengenai Voucha adalah “softwarenya mahal juga ya, bisa kurang bos?” atau “software X aja harganya lebih murah”, atau “kan sama aja cara kerjanya, kok lebih mahal?”
Bisa dimaklumi. Bisa jadi asumsi yang digunakan adalah cara kerja semua software sama. Atau mungkin baru mulai sehingga dananya terbatas dan ada kebutuhan yang lebih mendesak, untuk order stok MKIOS misalnya. Atau mungkin juga belum paham sama sekali soal bisnis pulsa, apalagi software pulsa.
Soal harga, ada pepatah jawa “ono rego ono rupo” yang artinya kira-kira begini “ada harga ada barang”. Tapi sebetulnya makna yang lebih tepat adalah Anda mendapatkan yang Anda bayarkan. You get what you paid. Anda tidak akan mendapatkan hasil yang sama dari setiap software.
Soal cara kerja, setiap software cara kerjanya berbeda. Memang sama-sama menggunakan MKIOS, Dompet Pulsa, Indosat Sev, H2H dll. Jalur boleh sama, tapi cara kerja tidak sama. Tergantung desainnya, database dan platform yang digunakan. Voucha3 didesain untuk performance dan itulah letak keunggulan kami dibanding yang lainnya. Ada kelebihan dan kekurangan itu pasti, tergantung persepsi user masing-masing.
Soal kecepatan, harusnya semua software itu cepat. Sebab, sistem transaksi ke operator memang sudah cepat. Hardware, database, dan komponen lain juga cepat. Kalaupun ada gangguan, kita pasti tahu. Kalaupun sedang lambat, tidak setiap saat. Kalau ada software yang lambat, itu yang aneh. Jadi, jangan lihat software karena kecepatannya. Itu sudah semestinya atau wajar.
Soal tingkat keberhasilan atau akurasi, ada tiga faktor. Faktor dari pengirim, faktor dari sistem kita, dan faktor dari operator. Karena sistem kita adalah perantara antara pengirim dengan operator, tidak ada jaminan 100% transaksi berhasil semua. Bisa jadi karena nomor salah, nomor sudah hangus, atau ada gangguan dari pihak operator. Tetapi saya punya acuan standar, persentasi transaksi gagal dibandingkan total transaksi tidak lebih dari 5%. Begitu juga tingkat komplain akibat pulsa tidak masuk atau yang lain juga tidak lebih dari 5% dari total transaksi. Kualitas jalur h2h yang digunakan sampai sekarang masih di bawah standar, tingkat kegagalan bisa lebih dari 30%. Kualitas jalur chip sendiri sangat baik sehingga bisa menekan tingkat komplain di bawah 3%.
Soal layanan support, tiap pembuat software punya sistem support yang berbeda-beda. Tergantung bagaimana mereka mempekerjakan dan mengatur SDM untuk itu. Menggunakan software tanpa support yang baik sudah tentu mendatangkan kesulitan yang berlipat-lipat. Anda tidak akan mendapatkan support yang sama dari pembuat software yang berbeda.
Ketimbang harga murah, kami menawarkan manfaat yang lebih penting. Jaminan kualitas software yang baik dan dukungan SDM yang baik. Kualitas bukan sesuatu yang ajeg atau statis. Kualitas itu sangat dinamis oleh karena itu perlu ditingkatkan terus menerus. Kendaraan yang tidak pernah diservice tentu kualitasnya menurun dibandingkan kendaraan yang diservice secara rutin. Begitu juga dengan software, jika sering dimaintain dengan baik tentu kualitasnya terjaga.
Semua produk yang padat teknologi biasanya umurnya pendek dan gampang kadaluarsa. Belum tiga bulan sudah ada perkembangan-perkembangan terbaru, sebab perkembangan teknologi memang makin cepat. Begitu juga dengan operator seluler, mereka senantiasa menyesuaikan dengan perkembangan pasar terkini. Jika kita tidak senantiasa mengikuti perkembangan pasar, sudah tentu sistem yang digunakan makin berkurang manfaatnya. Oleh karena itu perhatikan juga pengembangan software. Apakah senantiasa dikembangkan atau sudah discontinued. Software yang tidak dikembangkan secara kontinyu beresiko tinggi, dalam waktu dekat tidak dapat digunakan lagi karena tidak sesuai lagi dengan kondisi zamannya.
Jadi, jika Anda mencari sofware pulsa murah, itu tergantung budget dan persepsi Anda sendiri. Namun jika Anda mencari manfaat yang lebih penting seperti kualitas, support dan pengembangan yang kontinyu, Anda bisa menggunakan Voucha. Sebab kami menawarkan manfaat yang lebih baik lagi.
Popularity: 8% [?]
Berikut adalah tutorial cara membuat screenshot menggunakan SnagIT. Hasil screenshot kemudian diupload ke Forum dengan fasilitas insert image. Demo menggunakan pgAdmin3, SnagIT dan ImageShack.us
YouTube: Cara Membuat Screenshot
Download Video (Windows Media Player)
Popularity: 8% [?]
Untuk mengupgrade Voucha3 Base 3.0.0.31 ke Voucha3 Base 3.0.0.32, Anda hanya perlu menjalankan installernya saja. Kemudian installer akan melakukan pekerjaan yang dibutuhkan: stop semua service Voucha3 jika ada, membackup data anda, mengupgrade database, kemudian mengupgrade PostgreSQL 8.3.6. Semua itu dilakukan secara otomatis.
Berikut video cara mengupgrade ke Voucha3 Base 3.0.0.32 menggunakan Windows Vista Home Basic sebagai contoh.
Bagaimana, mudah bukan?
YouTube: (Video) Upgrade Voucha3 Base 3.0.0.32
Download Video
Untuk melakukan instalasi di server baru, silakan lihat (Video) Install Voucha3 Base 3.0.0.32
Popularity: 5% [?]
Video ini adalah tutorial singkat cara menginstall Voucha3 Base 3.0.0.32 (5 April 2009) di komputer server Anda. Demo ini menggunakan Windows Vista Home Basic 32-bit sebagai contoh.
Pada saat instalasi, PostgreSQL 8.3.6 otomatis diinstall dan database langsung dibuatkan. Tidak perlu langkah yang macam-macam. Tidak perlu konfigurasi macam-macam. Bagaimana, mudah dan singkat bukan? Ada software lain yang instalasinya semudah ini?
YouTube: Install Voucha3 Base 3.0.0.32
Download Video
Untuk mendownloadnya, silakan masuk ke forum.
Untuk melakukan upgrade dari Voucha3 Base 3.0.0.31, silakan lihat (Video) Upgrade Voucha3 Base 3.0.0.32
Popularity: 5% [?]
Sabtu, 4 April 2009, kami akan melaksanakan Basic Training I untuk para staf Technical Support. Training ini akan dilaksanakan di kantor kami di Komplek Dai Chi Kav 47, Antapani – Bandung. Program ini bertujuan untuk membentuk standar kompetensi di bidang enjiner dan support.
Personel Tim support kami memiliki latar belakang keahlian dan karakter yang berbeda-beda. Ada yang unggul dalam bidang jaringan, ada yang unggul dalam bidang database, ada yang unggul dalam bidang enjiner, dan lain-lain. Oleh karena itu penting memiliki standar sistem kerja yang baik agar keunggulan-keunggulan tersebut memberikan manfaat yang bisa dirasakan oleh customer.
Dengan training ini, kami sudah melakukan langkah kecil untuk memasuki tahapan Service Excellence melalui peningkatan standar kualitas sumber daya manusia.
Popularity: 5% [?]
Dalam pekerjaan sehari-hari mendesain, menulis kode, membuat update, memberikan briefing kepada staf, dan melatih tim, saya selalu menekankan kepada tim untuk memberikan yang terbaik dalam diri mereka. Saya percaya bahwa tidak ada pekerjaan yang sia-sia, baik sepele maupun pekerjaan yang berat. Jika suatu pekerjaan itu benar dan layak dikerjakan, maka pantas untuk dikerjakan sebaik-baiknya.
Dalam membuat desain, lalu menulis kode software, penting bagi saya untuk membuat desain yang baik agar kualitas produk yang dihasilkan pun memuaskan. Memang sekarang ini banyak sekali software pulsa yang “cepat saji”, dengan harga murah, dengan sistem ala sangkuriang namun kualitasnya rendah. Menurut saya, untuk kebaikan customer itu sendiri, kualitas software sangat penting karena pengaruhnya langsung berimbas pada kualitas layanan yang bisa mereka sediakan. Walau bagaimanapun, untuk bersaing atau setidaknya memiliki daya saing yang cukup, maka kualitas produk dan layanan yang menentukan.
Kepada staf di tim support yang berhubungan langsung dengan customer, penting bagi saya untuk meningkatkan kompetensi dan menjaga integritas mereka. Saya percaya bahwa SDM yang berkualitas dapat membawa organisasi menjadi maju, punya daya saing yang kuat dan mampu menciptakan budaya kerja yang sehat. Hal ini memang tidak gampang dan tidak bisa dianggap sepele, sebab customer yang akan merasakan hasil kerja mereka di lapangan.
Sebetulnya, dalam pekerjaan kami di sini, bukan bug, algoritma, struktur data maupun ribuan baris kode yang harus ditaklukkan. Bukan pula sekumpulan mesin, perkabelan maupun perangkatnya. Tapi diri kami sendiri. Dengan menaklukkan diri sendiri, saya percaya organisasi ini akan menjadi yang terbaik, mampu memberikan yang terbaik dan selalu lebih baik lagi. Dengan memproduksi software yang selalu lebih baik dari yang lain, dengan memberikan pelayanan yang lebih baik dari yang lain.
Need for Achievement ini saya sebut dengan Committed to Excellence, komitmen untuk jadi yang lebih baik.
Popularity: 4% [?]
Salah satu pertanyaan paling sering seputar migrasi adalah: Mengapa Voucha3 mengeluarkan update tiap bulan.
Latar belakangnya: Software lain jarang melakukan update. Sudah cukup stabil dan jarang error.
Kali ini kami ingin menjawab pertanyaan tersebut lebih menyeluruh dan lebih lengkap agar bisa dibaca oleh semua orang yang berniat melakukan migrasi. Berikut penjelasan lengkap mengapa kami mengeluarkan update secara reguler, rata-rata tiap bulan.
1. Penambahan Fitur
Ya, ada penambahan fitur dasar dan fitur pendukung. Fitur dasar meliputi engine transaksi. Fitur pendukung meliputi sistem laporan, manajemen, dll. Seiring berjalannya waktu, muncul kebutuhan-kebutuhan baru. Orang perlu layanan ini-itu. Supaya pelayanan meningkat, perlu tambahan fitur A, B, C, dll.
Seiring dengan pertumbuhan jumlah pelanggan dan jumlah transaksi, tentu fitur-fitur yang ada sekarang belum tentu bisa menjawab kebutuhan-kebutuhan baru. Penambahan fitur kami sediakan melalui update secara reguler minimal 1 bulan sekali.
Penambahan fitur 1 bulan sekali bisa terlaksana atas kerjasama yang erat antara kami dengan user.
2. Bugfix
Tidak ada software tanpa bug! Jika ada klaim software tanpa bug, bisa dipastikan, bahwa software tersebut belum melalui proses quality control sesuai standar di industri perangkat lunak. Dengan adanya proses quality control, maka bug bisa ditemukan.
Proses quality control yang paling baik hanya bisa mencapai 90%. Sisanya adalah user experience. Dari user experience inilah, bug yang belum terdeteksi oleh proses quality control dilaporkan kepada kami. Bug tersebut bisa ditimbulkan oleh: mis-konfigurasi, in-kompatibilitas, perbedaan system requirement (operating system, database server, dll), security vulnerability, dan perubahan dari pihak ketiga (operator seluler, kartu simcard, dll).
Dengan adanya laporan dari user, kami merilis bugfix dalam bentuk update secara reguler. Dengan update reguler, maka resiko kerusakan atau downtime bisa ditekan sekecil mungkin.
3. Performance Tweaking
Dengan bertambahnya fitur, maka ongkos yang harus dibayar adalah konsumsi resource yang lebih besar. Konsumsi resource yang lebih besar, bisa menimbulkan turunnya performance atau kinerja sistem secara keseluruhan.
Secara berkala, kami melakukan pengujian dan pengukuran kinerja sistem dan melakukan penyempurnaan pada fitur-fitur yang ditambahkan agar bisa befungsi dengan kinerja yang OPTIMAL.
Fitur-fitur yang telah disempurnakan kinerjanya dirilis dalam bentuk update secara reguler.
Penutup
Software yang jarang diupdate bukan berarti sudah stabil. Sebab software jenis ini tidak bisa disamakan dengan operating system seperti Windows. Banyak perubahan-perubahan di pasar dan membutuhkan penyesuaian sistem. Selain itu, setiap masalah yang timbul biasanya adalah akumulasi dari masalah-masalah kecil pada sistem.
Dengan update secara reguler, sistem anda akan terhindar dari stagnasi, terhindar dari resiko keamanan data, terhindar dari downtime yang bekepanjangan, terhindar dari kerusakan-kerusakan kecil yang terakumulasi menjadi besar.
Sehingga sistem Anda selalu up-to-date dan selalu tanggap terhadap perubahan. Sistem yang tidak up-to-date dan tidak tanggap terhadap perubahan tidak punya masa depan. Andakah salah satunya?
Cek artikel lainnya di Migration Center
http://forum.voucha.net/migration-center/
Popularity: 4% [?]
Setiap orang yang menjalankan bisnis server pulsa, khususnya pengguna Voucha3, yang pernah saya temui pasti punya cerita-cerita menarik seputar customer, member atau pelanggan mereka. Demikian banyak dan begitu beragam perilaku pelanggan ini yang bisa dijadikan bahan cerita menarik. Ada pelanggan lama yang sudah bergabung setahun lebih tapi masih salah telepon. Urusan komplain, telepon ke bagian admin. Urusan transfer deposit, telepon ke bagian CS. Ada juga pelanggan yang punya perilaku unik. Nomor telepon khusus telepon malah disms. Nomor sms center/sender malah ditelepon. Ada-ada saja…
Akibatnya, bisa dibayangkan. Seringkali mereka kesal, menggerutu dan bisa ngomel-ngomel berkepanjangan. Menurut versi mereka, kok komplain susah banget sih, kok mau konfirmasi aja ribet banget sih, dan sebagainya. Padahal, jalur sudah tersedia dan banyak. Ada jalur via telepon, via sms, via YM, dan lain-lain. Tapi kenapa? [...]
Popularity: 6% [?]
PostgreSQL Global Development Group merilis update terbaru PostgreSQL 8.3.6 pada 6 Februari 2009 lalu. Untuk melakukan update database PostgreSQL ke 8.3.6, anda tidak perlu melakukan dump dan reload database. Cukup menjalankan file binary dari installer yang telah disediakan.
Update kali ini menyertakan sejumlah bugfix minor.
The first serious issue affects users who are using version 8.1 with Autovacuum, which will fail when XID rollover is required. The second serious issue can cause data loss when CLUSTER is used with GiST indexes (such as full text indexes) on version 8.3. Both issues are fixed in these releases.
http://www.postgresql.org/about/news.1055
Selengkapnya bisa Anda baca di release notenya di sini:
http://www.postgresql.org/docs/current/static/release-8-3-6.html
Dengan dirilisnya update terbaru dari PostgreSQL, kami akan merilis Voucha3 Base 3.0.0.32 berikutnya yang telah menyertakan PostgreSQL 8.3.6 beberapa hari ke depan.
Popularity: 7% [?]
Setiap saya tanya ke yang pakai Voucha3, kenapa tidak posting di forum, kenapa tidak tanya saja di forum, ternyata jawabannya: ‘malu’.
“Malu, Mas.. saya kan gaptek.”
“Saya kan masih baru, Mas. Orang lain kan udah jago-jago…”
Huahaaha,
Begini ya bapak-bapak, ibu-ibu, rekan-rekan, semuanya yang pakai Voucha3 itu gaptek 
. Bukan Anda saja. Dan itu sudah jamak, sangat diterima dengan baik.
Lebih baik kita keliatan gaptek tapi mau bertanya. Karena di situ ada belajar. Makin hari makin baik, makin hari makin ngerti. Jadi ilmu apa-aja bisa masuk.
Dari pada keliatan jago tapi sok tahu, udah salah, ga mau belajar. Gak bisa kerjasama sama orang lain. Jadi ilmu ngga bisa masuk. Nah kalau yang ini sih jarang ya. Mudah-mudahan yang pakai Voucha3 tidak begitu.
Udah, nyantai aja, saya juga dulunya gaptek kok. Jadi sesama alumni institut gaptek bandung, kita bisa saling silaturahmi dan saling bantu ya…Sebab dalam banyak hal, sebetulnya Anda-Anda lebih menguasai dari pada kami. Contoh, soal stock opname, soal ngitung laba-rugi, dll. Jangan lupa, kita tidak mungkin menguasai semua hal yang ada di bisnis pulsa, apalagi yang pakai server, scopenya luas sekali.
Kalau saya ngga tau, saya pasti nanya dan minta masukan, sebab saya memang ngga tau dan butuh masukan.
Ada pepatah: malu bertanya sesat di kamar. Kalau udah masuk kamar, trus ngga nanya, bingung kan?
http://forum.voucha.net/voucha3-discussion/152-malu-bertanya-sesat-di-kamar.html
Popularity: 8% [?]
